中国移动广东12580成为救灾热线

汶川地震发生后，四川、陕西灾区出现大面积通信中断情况，不少客户致电12580信息服务热线咨询地震灾情。中国移动广东公司迅速成立12580专门团队，将12580变身为救灾服务热线，开通抗震救灾信息服务，提供灾区状况、救灾进度、天气情况、铁路航空公路交通影响、防震减灾知识、政府公告等灾情解答和信息查询。12580在第一时间准确的信息传达稳定了人心，有力地支持了抗震救灾。

紧急启动爱心信息服务

灾情发生后，许多热心的客户咨询捐助方式，提出捐赠建议。12580救灾热线迅速开通了爱心赈灾信息服务，提供中华慈善总会、红十字会、红十字基金会等慈善机构捐赠方式，捐物、捐血站点，赈灾义演和现场捐赠活动等服务信息，截止到17日，拨打12580查询抗震救灾相关信息已超过15000人次。

开通寻亲找人服务

5月14日，广东12580开展跨省合作，开始提供受灾地区各级政府部门和水、电、交通、通信、医院等值班电话信息查询服务。5月17日，正式开通“12580寻亲服务”，客户拨打12580通过姓名、手机号码、身份证号码等方式可以查找失踪亲友的近况（查找范围主要是在四川境内的中国移动用户）；如果系统暂时没有相关资料，12580将主动登记查找信息，随后12580会安排专人与四川民政部门取得联系，收集到信息后，12580将会主动外呼反馈给客户。同时灾区客户还可以致电12580登记个人的平安和受灾信息，方便在粤亲人查询。12580已接到近500个寻亲电话，登记了200多个寻亲信息，查明46个寻亲线索，使12580成为川、粤亲人的爱心连接线。

10086短信倡仪献爱心

中国移动广东公司还及时对10086服务热线进行调度，全面支持抗震救灾，凡是拨打10086了解地震灾情、通信情况都及时告知，共为8.5万人提供了灾情信息查询。 5月14日，10086短信端口代广东省慈善总会向8000万广东移动客户群发捐赠倡仪宣传短信，广大客户积极响应，纷纷通过短信自助捐款方式为灾区人民贡献力量。

协助灾后重建

12580救灾热线将提供灾后重建信息服务，拨打12580可查询灾区短缺物资信息，热线群众还可以登记对灾后重建进行捐献、赞助、资助、儿童领养等意向信息，全力协助政府部门做好重建工作。