移动客服余震中临危不乱用镇定传递信心和勇气

5月13日是震后第一天，大震的恐惧和阴影还在人们心中挥之不去，但为了支持抗震救灾，四川移动10086热线已率先恢复了工作，保证了对灾区的服务。当时余震不断，能够在当天来到还未修复的生产现场参加工作的员工，都是很敬业的员工，其中有一名叫罗萍的普通接线员，在余震来临时临危不乱，坚持用标准的电话服务来表达了自己支援抗震救灾工作的坚定信念。

5月13日下午15：07分，第十团队的罗萍正在接听一个从非灾区打来询问灾区情况的电话，从客户的语气中，罗萍感到他心里非常焦急。于是罗萍仍然按照平时的服务标准语态，耐心地给用户解释相关的情况。正在此时，灾后最大一次余震发生了，所有寻呼中心的工作人员紧急撤离现场，整个大楼顿时空无一人，只有罗萍还坚守在岗位上！当余震过后，所有职员重新回到现场，发现罗萍还坐在台席上接刚才的那个电话，这时所有的人都是一声惊叹：“你刚才没撤啊？！”罗萍用一个非常朴实的微笑回答了大家，所有在场的员工都对她的责任感无比钦佩，她镇定的笑容给所有人带来了坚定的勇气和信心。

事后，罗萍解释说：“当时电话还没有接完，如果我当时放弃这通电话，那么将给电话那头的用户造成更大的恐慌情绪。因此在用户挂断电话之前，我不能轻易撤离！” 在朴实而平凡的回答背后，又是多么撼动人心的举动！回想当时整个工作现场空无一人的情形，想想当时大地的震动，是的，这也许仅仅是一通电话，但这通电话的背后是一名普通10086员工用实际行动给予灾区人民的巨大精神支持，更是无限的爱心传递！

不平凡正是在平凡之中创造，爱心也正是被一个个电话所连接，正是因为有这样的员工，10086这条生命的连接线让灾区人民倍感温暖！让我们继续用10086，用我们的声音和服务，传递爱心，传递责任，传递支持灾区人民抗灾必胜的决心！

2008年06月05日 18:44  新浪科技